أصدرت فودافون مصر، بيانا توضيحيا جاء فيه أن شبكة فودافون مصر شهدت أمس الأربعاء عطلا فنيا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل، واستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء ).

وأضاف بيان فودافون : قامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسو الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل، وكان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل عواقبه المالية للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.

 

ولم تكتفى فودافون بحل المشكلة فى زمن قياسى، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال اليوم الخميس واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر.

وقالت فودافون :تم إرسال رسالة نصية لـ 10 ملايين عميل اليوم لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى.

 

وتلتزم فودافون مصر دائما بالشفافية مع عملائها وفقا لما ورد في صدي البلد هنا وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.